Waschmaschinen-Hersteller erschweren Reparaturen unnötig

Ersatzteile für Waschmaschinen sind mitunter schwer zu bekommen. Eine Marktstudie der Verbraucherzentralen zeigt außerdem große Preisunterschiede. Auch verständliche Reparaturanleitungen fehlen häufig.

Dieser Artikel gehört zum Themen-Special Reparieren statt wegwerfen

Ein aktueller Marktcheck von Verbraucherzentralen zeigt: Waschmaschinen-Ersatzteile und Reparaturanleitungen sind nicht nur schwer zu bekommen, es gibt auch große Preisunterschiede. Im Herbst 2023 wurden zehn Waschmaschinenmodelle untersucht.

Mit Ökodesign-Richtlinien wollte die Europäische Kommission bereits 2021 dazu beitragen, dass große Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen öfter repariert werden. Aber nicht alle Hersteller halten sich an die Vorgaben, wie die Studie herausfand.

Marion Jungbluth, Leiterin Team Mobilität und Reisen im Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) erklärt dazu: "Sind Ersatzteile zu teuer, hält das Verbraucher:innen vom Reparieren ab. Faire Preise dagegen unterstützen eine nachhaltige Reparaturkultur." Im Marktcheck zeigten sich Spannen von bis zum zwölffachen Preis für vergleichbare Ersatzteile. "Abhilfe könnte ein Reparaturindex schaffen, der auch die Preise der Ersatzteile berücksichtigt," sagt Jungbluth.

Verstöße gegen EU-Ökodesign-Vorgaben

Die Verbraucherschützer haben bei den zehn meistverkauften Waschmaschinenmarken untersucht, inwieweit die Hersteller die Vorgaben des EU-Ökodesigns zu Ersatzteilen (Dichtring, Waschmittelbehälter) und Reparaturanleitungen einhalten.

Das Ergebnis: Ersatzteile sind zwar verfügbar und Lieferfristen werden eingehalten. Aber die Ersatzteile sind zum Teil schwer zu finden und die Preise variieren stark. Außerdem fehlen verständliche Reparaturanleitungen. Bisher sind Verstöße gegen das Ökodesign aber nur ein Fall für die Marktüberwachung.

Der Gesetzgeber sollte künftig ermöglichen, dass auch Verbraucher ihren Schaden gegenüber dem Hersteller geltend machen können, fordern die Verbraucherschützer.

118 Euro für einen Dichtring

Der vzbv präsentierte auch einige wesentliche Ergebnisse seines Marktchecks. 

• Verfügbarkeit und Bestellmöglichkeiten: Acht der untersuchten Hersteller ermöglichen den direkten Kauf der geprüften Ersatzteile auf ihren Webseiten. Hingegen erfüllen die Hersteller Haier und LG nicht vollständig die Vorgaben der Ökodesign-Verordnung.
  
  
• Auffindbarkeit der Ersatzteile: Ersatzteile sind bei einigen Herstellern nur schwer auf der Webseite auffindbar, oft sind viele Klicks notwendig oder Bezeichnungen sind nicht eindeutig.
  
  
• Preise: Die Untersuchung offenbarte erhebliche Preisunterschiede für vergleichbare Ersatzteile. Beispielsweise variieren die Kosten für einen Waschmittelbehälter zwischen 5,95 Euro bei Siemens und 72,60 Euro bei Bauknecht sowie für einen Dichtring zwischen 38,88 Euro bei Beko und 118,43 Euro bei Miele.
  
  
• Reparaturanleitungen: Lediglich vier Hersteller stellten Reparaturanleitungen zur Verfügung, die bei eigenständigen Reparaturen unterstützen sollen.
• Erfreulich: Fast alle getesteten Anbieter erfüllten die gesetzliche Vorgabe von 15 Arbeitstagen für die Lieferung von Ersatzteilen, wobei die meisten sogar deutlich kürzere Lieferzeiten aufwiesen.

Quelle: vzbv

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